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              局域网网络故障排除策略

              时间:2014年08月07日信息来源:互联网 点击: 收藏此文 【字体:

              在开始动手排除故障之前,最好先准备一支笔和一个记事本,然后,将故障现象认真仔细记录下来。在观察和记录时一定注意细节,排除大型网络故障如此,一般十几台电脑的小型网络故障也如此,因为有时正是一些最小的细节使整个问题变得明朗化。

                1、识别故障现象

                作为管理员,在你排故障之前,也必须确切地知道网络上到底出了什么毛病,是不能共享资源,还是找不到另一台电脑,如此等等。知道出了什么问题并能够及时识别,是成功排除故障最重要的步骤。为了与故障现象进行对比,作为管理员你必须知道系统在正常情况下是怎样工作的,反之,你是不好对问题和故障进行定位的。

                识别故障现象时,应该向操作者询问以下几个问题:

                (1)当被记录的故障现象发生时,正在运行什么进程(即操作者正在对电脑进行什么操作)。

                (2)这个进程以前运行过吗?

                (3)以前这个进程的运行是否成功?

                (4)这个进程最后一次成功运行是什么时候?

                (5)从那时起,哪些发生了改变?

                带着这些疑问来了解问题,才能对症下药排除故障。

                2、对故障现象进行详细描述

                当处理由操作员报告的问题时,对故障现象的详细描述显得尤为重要。如果仅凭他们的一面之词,有时还很难下结论,这时就需要管理员亲自操作一下刚才出错的程序,并注意出错信息。例如,在使用Web浏览器进行浏览时,无论键入哪个网站都返回“该页无法显示”之类的信息。使用ping命令时,无论 ping哪个IP地址都显示超时连接信息等。诸如此类的出错消息会为缩小问题范围提供许多有价值的信息。对此在排除故障前,可以按以下步骤执行:

                (1)收集有关故障现象的信息;

                (2)对问题和故障现象进行详细描述;

                (3)注意细节;

                (4)把所有的问题都记下来;

                (5)不要匆忙下结论。

                3、列举可能导致错误的原因

                作为网络管理员,则应当考虑,导致无法查看信息的原因可能有哪些,如网卡硬件故障、网络连接故障、网络设备(如集线器、交换机)故障、TCP/IP协议设置不当等等。

                注意:不要着急下结论,可以根据出错的可能性把这些原因按优先级别进行排序,一个个先后排除。

                4、缩小搜索范围

                对所有列出的可能导致错误的原因逐一进行测试,而且不要根据一次测试,就断定某一区域的网络是运行正;蚴遣徽。另外,也不要在自己认为已经确定了的第一个错误上停下来,应直到测试完为止。

                除了测试之外,网络管理员还要注意:千万不要忘记去看一看网卡、Hub、Modem、路由器面板上的LED指示灯。通常情况下,绿灯表示连接正常(Modem需要几个绿灯和红灯都要亮),红灯表示连接故障,不亮表示无连接或线路不通。根据数据流量的大小,指示灯会时快时慢的闪烁。同时,不要忘记记录所有观察及测试的手段和结果。

                5、隔离错误

                经过你的一番折腾后,这时你基本上知道了故障的部位,对于电脑的错误,你可以开始检查该电脑网卡是否安装好、TCP/IP协议是否安装并设置正确、Web浏览器的连接设置是否得当等一切与已知故障现象有关的内容。然后剩下的事情就是排除故障了。

                注意:在开机箱时,不要忘记静电对电脑的危害,要正确拆卸电脑部件。

                6、故障分析

                处理完问题后,作为网络管理员,还必须搞清楚故障是如何发生的,是什么原因导致了故障的发生,以后如何避免类似故障的发生,拟定相应的对策,采取必要的措施,制定严格的规章制度。


               

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